Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, pode contactar-nos através do email contact@excess-autoparts.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua da Restauração Nº4, 2415-463 Leiria, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar o artigo. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do email contact@excess-autoparts.com.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la o mais rapidamente possível.

 

Exceções / Artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-oferta.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo desejado é devolver o artigo original e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova encomenda em separado.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis.
Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão processe e disponibilize o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, por favor contacte-nos através de contact@excess-autoparts.com.